8 – Comunicación y gestión del cambio cultural


El próximo martes, día 5 de octubre de 2010, la Asociación Española para la Calidad (AEC), a través de su Comité de la Calidad en los Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, organiza una nueva edición  -la octava-  de su Congreso anual dedicado a las TIC: CSTIC 2010.

El encuentro  -gratuito-  se celebrará, en esta ocasión, en las instalaciones de la Universidad Pontificia de Comillas, ubicada en el número 23 de la calle Alberto Aguilera, de Madrid.

Bajo el lema “Gestión de las TIC: Calidad y Sostenibilidad“, CSTIC 2010 pretende servir de foro para el intercambio de ideas y experiencias entre los profesionales del sector con intereses en aspectos de las TI relativos a la Calidad del Software, a la Gestión de los Servicios de TI, a la Seguridad de la Información y a la Gobernanza de las TIC.

Con ese objetivo se ha diseñado un programa en el que, bajo la batuta de D. Domingo Gaitero Gordillo, Vicepresidente del AEC/CSTIC, que actuará de presentador/moderador, participarán los siguientes ponentes invitados: Dña. Jenis Chirino (CAELUM), Dña. Maite Atienza (INDRA), D. Antonio Folgueras Marcos (itSMF España), D. Boris Delgado Riss (AENOR), D. Luís Miguel Hidalgo Gutiérrez (INTECO), D. Félix González Durán (Tecnocom) y D. Miguel García Menéndez (ISACA, Capítulo de Madrid), que ofrecerán una serie de conferencias, respectivamente, sobre:

  • “Evaluación de organizaciones software mediante el modelo CMMI” (Chirino);
  • “Sistema de gestión para entornos TIC deslocalizados” (Atienza);
  • “La teoría de la evolución según Gestión del Servicio TI” (Folgueras Marcos);
  • “Certificación ISO 20000” (Delgado Riss);
  • “Seguridad en el uso de las TIC: conductas delictivas e ilícitas” (Hidalgo Gutiérrez);
  • “Experiencia de integración en un sistema de gestión TI” (González Durán); y,
  • “Un lugar para el Gobierno Corporativo de TI: errores, ortodoxia y expectativas” (García Menéndez).

¡No lo deje pasar!

 

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  1. Calidad en los Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
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Esas fueron las palabras elegidas por la periodista Dña. Gema Lumbreras para cerrar el sumario del que ha sido el primer informativo de la nueva plataforma de televisión por Internet “GlobbTV“.

El proyecto, de capital 100% español y cuyas primeras emisiones comenzaron el pasado 21 de mayo, nace con el respaldo de socios tan relevantes como el grupo editorial IDG, la afamada empresa tecnológica Microsoft, la consultora de formación Tecnofor o el despacho de comunicación Bassat Ogilvy, entre otros.

En palabras del fundador y consejero delegado de la nueva cadena, D. Víctor Aznar Romanos, GlobbTV viene a ocupar, desde Zaragoza (España), un hueco no cubierto, aún, por los medios de comunicación existentes, configurándose como una plataforma de televisión dirigida a una audiencia profesional, relacionada con las tecnologías en un amplio sentido del término. En esa línea, la nueva propuesta televisiva se conformará a través de una parrilla informativa de siete canales temáticos que girarán, principalmente, en torno a las Tecnologías de la Información  –Canal TI, Canal Entretemiento y Canal Seguridad (de las TI)-;  sin olvidar los dedicados a Ingeniería e Industria, I+D+i, Ciencia y MedicinaMedioambiente, los cuales, sin duda, reflejan la mejor tradición medico-científica e industrial de la ciudad maña.

Gobernanza de TI saluda y aplaude la llegada de GlobbTV, que, a partir de este momento, pasa a formar parte de sus enlaces recomendados, bajo la categoría “De mirada obligada“; engrosando una lista ya iniciada hace tiempo con el espacio “Liderando en positivo” de la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE).

Como ésta última, ojalá GlobbTV no devenga en una mera teletienda y permita mostrar las opiniones y propuestas que, en torno a las TI, hayan de realizar, tanto los directivos del sector tecnológico, como, especialmente, aquellos otros procedentes del resto de ámbitos empresariales.

¡Ojalá, en definitiva, que GlobbTV ayude a acercar las TI, y su contrastada contribución corporativa, a ese segmento profesional y de alta dirección, que parece justificar su razón de ser fundacional!

¡Suerte y bienvenidos!

 

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  1. Una “misiva” para la alta dirección

Presentada durante la Asamblea General de socios celabrada en la primavera de 2009, la Comisión para el estudio y el desarrollo del Buen Gobierno Corporativo de las TIC, dentro de las organizaciones (CoBGCTIC), del Capítulo de Madrid (183) de ISACA, quedaba formalmente constituida hace ahora, exactamente, un año.

El balance de estos primeros doce meses de rodaje no puede ser más positivo. Desde el punto de vista del interés profesional que ha suscitado, cabe recordar, en primer lugar, el gran éxito que tuvo la convocatoria de adhesión lanzada  -dirigida, específicamente, a los miembros del Capítulo-,  en el período previo a su constitución. A ello siguió la numerosa afluencia de vocales, presentes en la reunión constituyente; y, finalmente, la dedicación y el compromiso que todos ellos han demostrado a lo largo de su participación en el desarrollo de las tareas encomendadas.

En segundo lugar y, tal vez, de mayor relevancia, merece, también, una especial mención el logro de los objetivos fijados para la Comisión. Los trabajos definidos para el período 2009-10 han seguido, en todo momento, el plan establecido; habiendo sido, el pasado 6 de mayo, testigo de la presentación de los primeros resultados. La celebración, ese día, de la XXVII Charla Técnica del capítulo madrileño permitió hacer públicos los “entregables” elaborados por el Sub-Comité 1 de la CoBGCTIC: el documento Gobierno Corporativo de TI. Guía breve de Autoevaluación y su herramienta de apoyo. A la Guía seguirán otros trabajos, relacionados con la extensa bibliografía existente sobre la disciplina de la Gobernanza TIC, con el grado de adopción de mecanismos de Gobierno Corporativo de TI por parte de las organizaciones, con la Arquitectura de Empresa como parte de tales mecanismos o con las herramientas de soporte a las iniciativas de Gobierno TIC. Las Jornadas 2010 de ISACA Madrid, próximas a celebrarse (1), serán un excelente marco para la puesta de largo de todas estas iniciativas.

A partir de hoy, y siempre con el respaldo de la Junta Directiva del Capítulo, la CoBGTIC avanza hacia su siguiente etapa. Con algunas caras renovadas en el seno de la Comisión, también nuevas propuestas verán la luz. La primera, orientada estudiar el modo de hacer llegar, verdaderamente, el mensaje del Gobierno Coporativo de TI a las organizaciones del panorama empresarial español.

 

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(1) Las Jornadas 2010 de ISACA, Capítulo de Madrid (183) se celebrarán los próximos días 28 y 29 de septiembre, bajo el lema “Contribución y Riesgos de TI: Equilibrio inteligente para afrontar el futuro“.

La firme apuesta que, desde el Capítulo de Madrid de ISACA, se viene haciendo en favor de la metadisciplina del Gobierno Corporativo de TI alcanza, ahora, un nuevo hito: el lanzamiento de la tercera convocatoria de su curso “Fundamentos del Buen Gobierno Corporativo de TI, basado en CobiT” (CobiT Foundation Course). Anunciada hace varias semanas, con motivo de la publicación del calendario de formación de la Asociación para el ejercicio 2010, esta nueva edición será celebrada los próximos días 11 y 12 de mayo.

Bajo la coordinación de D. Miguel García Menéndez, el curso se ofrecerá, nuevamente, en formato de dos sesiones de ocho horas y en su impartición se contará, asimismo, con la presencia del veterano experto D. Manuel (Manolo) Palao, maestro de no pocos CISAs que durante más de quince años acudieron a las sucesivas convocatorias académicas del Capítulo. La Asociación madrileña vuelve a confiar, de este modo, en el potencial de su base social de miembros, poniendo en valor el hecho de ser la comunidad ISACA que cuenta, en términos absolutos, con un mayor número de Instructores de CobiT Acreditados (Accredited CobiT Trainer, ACT) desde el año 2007: un total de siete, sobre un universo de cuarenta y cinco a nivel internacional.

En otro orden de cosas, y a tenor de los movimientos que se han dado en los últimos meses en torno al desarrollo de los modelos de referencia de ISACA  -publicación de Risk IT: Basado en CobiT, publicación de las “guías de auditoría” de Val IT: Basado en CobiT e inminente publicación de su nuevo “estudio de viabilidad” (“Business Case“), publicación del “Borrador sobre el diseño del futuro CobiT 5“, entre otros-  el próximo curso del Capítulo madrileño se presenta como una magnífica oportunidad para el intercambio de información y discusión sobre la futura evolución de tales modelos.

Como viene siendo habitual, ISACA, Capítulo de Madrid, pone a disposición de todos los interesados la dirección electrónica formacion@isacamadrid.es donde se podrá obtener mayor información sobre los diferentes aspectos del curso (contenido, lugar/horario de impartición, precios, …).

 

Comentarios recibidos tras las ediciones anteriores

  • Como comenté durante el curso y tras su finalización, realmente creo que se ha conseguido crear un curso fundamental y necesario, desde mi punto de vista, en relación con la formación que ofrece ISACA Madrid (ya querría yo haber tenido la oportunidad de disfrutar de este curso antes de empezar a estudiar el temario de CISA y, sobre todo, antes de meterme con el dominio de Gobierno de TI). Felicito y doy las gracias, pues hasta el planteamiento del curso me ha parecido perfecto“.
  • He aprobado el examen de ‘COBIT Foundation’. Hoy me lo han confirmado por correo electrónico desde el CobiTcampus. Me resultó un poco difícil, sobre todo porque me había estudiado principalmente la traducción de CobiT 4.1; pero, al final, obtuve un 75% de aciertos. Lo que es innegable, es que sin el curso hubiera sido imposible aprobar el examen“.

 

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Tras una serie de avatares  -claro reflejo de la coyuntura general actual-  y con unos meses de retraso sobre el calendario inicialmente previsto, este fin de semana ha reabierto sus puertas el “Máster en Buen Gobierno de las TIC“ (MaGTIC), que la Universidad de Deusto viene ofreciendo en Madrid desde el año 2006, por vía de su cátedra homónima: la Cátedra “Oesía” en Buen Gobierno de las TIC.

Como ya ocurriera en las anteriores convocatorias (2006-07 y 2008-09), esta 3ª Edición de MaGTIC ha logrado reunir a un reducido, pero selecto, grupo de alumnos, entre los cuales se encuentran profesionales de los sectores público y privado, con diferente grado de experiencia y bagaje profesional; y con unos antecedentes académicos, igualmente, diversos (formación jurídica, formación en Comunicación Interna, formación en Tecnologías de la Información, etc.).

El acto de apertura del curso sirvió para favorecer un primer cambio de impresiones entre profesores y alumnos, en el que estos últimos, de manera unánime, confesaron su interés en la aplicación práctica de los conceptos y conocimientos que vayan a adquirir durante su participación en el Máster.

En el transcurso del citado acto, el Director de la Cátedra en Buen Gobierno de las TIC y Director de MaGTIC, Dr. D. José Manuel Ballester Fernández, confirmó la reciente concesión de una prórroga, por parte de ISACA, en su reconocimiento de MaGTIC como programa académico alineado con su Modelo Curricular.

De ese modo, MaGTIC revalida, por otros tres años, su acreditación, obtenida, inicialmente, en 2006, y se reafirma como único programa de postgrado del panorama universitario español que ha recibido este galardón. (Actualmente sólo ocho países cuentan con instituciones académicas que disfruten de este reconocimiento  -tres en la órbita hispanohablante-,  según muestra la lista de programas académicos alineados, de ISACA).

A ello habrá contribuido, sin duda, el haber sido el primer curso de postgrado que ha puesto el foco, de manera específica, en el Buen Gobierno Corporativo de las TIC y la posibilidad que ofrece a sus alumnos de acceder a las certificaciones profesionales otorgadas por ISACA: CobiT Foundation Certificate (desde la primera edición) y Certified in the Governance of Enterprise IT (novedad de MaGTIC3).

 

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¡Por fin!

Se ha hecho esperar; pero ya está aquí (o, lo estará en breve).

Conviene recordar, no obstante, que, hasta el momento actual, los candidatos a la certificación profesional CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) otorgada por ISACA, no disponían de un manual específico para la preparación del preceptivo examen. Ello ha ocurrido, desde la fecha de lanzamiento de la citada certificación, el 1 de noviembre de 2007, en tres ocasiones; las tres ocasiones en las que ha habido posibilidad de presentarse al examen: 13 de diciembre de 2008, 13 de junio de 2009 y, más recientemente, 12 de diciembre de 2009.

Ello, igualmente, empuja a la sospecha sobre la posible improvisación y las prisas con las que el programa de certificación pudo ser lanzado: no parece estar dándose esa circunstancia con otras certificaciones ofrecidas por el mercado, y desde luego, no es un hecho que se produzca en el caso del resto de procesos de certificación de ISACA  –CISA y CISM, básicamente-  lo que estaba suponiendo, en cierto sentido, un agravio comparativo para los candidatos a CGEIT. A pesar de esta circunstancia, desde Gobernanza de TI‘ se tiene la convicción de que 2007 fue un buen momento para lanzar la nueva acreditación (incluso, quizás, pudo haberse lanzado antes); pero, al mismo tiempo, tampoco parece caber duda sobre la falta de sincronización entre ese alumbramiento y la agenda del grupo de trabajo encargado de desarrollar el cuerpo de conocimiento del nuevo certificado, el cual se verá formalizado, ahora, con la publicación de la guía-manual.

En favor de ISACA ha de indicarse que, para suplir la mencionada carencia, durante todo ese tiempo la Asociación ha venido poniendo a disposición de los candidatos una relación de referencias bibliográficas con la que se han tratado de cubrir los diferentes dominios y prácticas profesionales de interés para los futuros CGEIT.

Con el “CGEIT Review Manual 2010” (“Manual de Revisión para la preparación de los exámenes de certificación CGEIT. Convocatorias de 2010“) la deuda quedará saldada. El nuevo libro se pondrá a la venta desde la librería virtual de ISACA, el próximo día 28 de febrero.

El Manual proporcionará, como viene siendo habitual con el resto de ‘CRMs’ de ISACA  -“CISA Review Manual” y “CISM Review Manual“-,  información y directrices orientadas a ayudar a los candidatos a superar las pruebas de certificación, previstas para este año en las siguientes fechas: sábado, 12 de junio, y sábado, 11 de diciembre.

El texto se presentará, de momento, sólo en inglés, y, a lo largo de sus seis capítulos, ofrecerá un repaso a los principales aspectos subyacentes a cada una de las prácticas profesionales que constituyen el cuerpo de conocimiento de CGEIT:

  • marco de referencia para el Gobierno Corporativo de TI;
  • alineamiento estratégico;
  • aporte de valor;
  • gestión del riesgo;
  • gestión de los recursos; y,
  • medida del rendimiento.

Sin embargo, más allá de ser visto como un mero libro de texto, su esperado enfoque didáctico puede convertirlo en un documento de lectura obligada para cualquier individuo interesado en introducirse en la disciplina del Gobierno Corporativo de TI y en conocer sus conceptos básicos.

Es deseo de ‘Gobernanza de TI‘ que entre tales individuos puedan contarse, no sólo profesionales “convencidos” y fieles seguidores de la citada disciplina, mayoritariamente procedentes del ámbito TI en sus diferentes facetas; sino, también, personas procedentes de las áreas de negocio y, en última instancia, de los órganos de dirección y control al más alto nivel. Ello, con toda seguridad, ayudaría a hacerles comprender la responsabilidad que tienen sobre el uso que se hace de las TI en el seno de sus propias organizaciones; y a ponderar el papel clave de la tecnología en la generación de valor e innovación para aquellas.

 

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  1. La certificación CGEIT, de ISACA, cumple dos años. Balance
  2. Promoviendo el Buen Gobierno Empresarial [… ¿de las TI?]

Finalizadas las conmemoraciones de su cuadragésimo aniversario, ISACA, la antigua Information Systems Audit and Control Association, se presenta ante el nuevo año con un cambio en su imagen corporativa. El cambio va más allá de la obligada eliminación del número “40” que ha acompañado durante 2009 al logotipo de la Asociación, y se extiende a su lema, que pasa de ser “Serving IT Governance Professionals“, al nuevo “Trust in, and value from, information systems“. De este modo, ISACA se convierte en organización promotora de la confianza en, y del valor aportado por, los sistemas de información, dejando, aparentemente, de servir a los profesionales dedicados al buen gobierno corporativo de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Pero, ¿es cierta tal afirmación? En opinión de Gobernanza de TI, rotundamente, NO.

Principio de “Equilibrio del Valor” o la metáfora de la balanza

Hasta tal punto el cambio de lema, por parte de ISACA, no supone un “abandono” de su comunidad de asociados dedicados a la gobernanza de las TI -sino, al contrario, un afianzamiento de su respaldo a los mismos-,  que la nueva leyenda elegida resume la esencia del principio de “Equilibrio del Valor” de las TI  -subyacente al concepto mismo de Gobierno Corporativo de TI-,  en el que concurren los dos componentes clave de tal equilibrio: el propio valor, y el riesgo, o mejor dicho, la mitigación de dicho riesgo, entendida como garantía de confianza.

El principio de “Equilibrio del Valor” podría quedar enunciado así: “a partir de una determinada estrategia para las TI  -que necesariamente ha de venir fijada por la estrategia previa del negocio, al que las TI sirven-  [sincronización estratégica TI-Negocio], han de ponerse en marcha dos fuerzas: una, en el sentido de crear valor para el negocio [aportación de valor]; y otra, en el sentido de preservar el valor creado [mitigación del riesgo de destrucción de valor]”.

Como se ha desgranado en la propia definición, el principio recoge los tres elementos fundamentales (dominios) del Gobierno Corporativo de las TIC:

  • la sincronización de las TI con el negocio al que sirven;
  • la aportación de valor al negocio, por parte de las citadas TI; y,
  • la mitigación de los riesgos que, del propio uso de dichas TI, se pueden derivar.

En este punto aparece, también, la metáfora de la balanza que constituye, quizás, la forma más clara de representar gráficamente, no sólo el principio de “Equilibrio del Valor” de las TIC, sino, también, el concepto mismo de su Gobierno Corporativo. Piénsese en una simple balanza compuesta por un brazo del que penden dos platos: el brazo representaría el alineamiento (sincronización) entre TI y el negocio; un primer platillo, vendría a simbolizar el valor aportado por el empleo de esas TI; y, finalmente, el otro platillo, contendría los riesgos para la organización, nacidos de la adopción de tales tecnologías.

En suma, la imagen de la balanza viene a recordar tres sencillas ideas: en primer lugar, las TI han de estar al servicio de, y en línea con, las necesidades del negocio del que forman parte; en segundo, existe un indudable beneficio para las organizaciones en el uso de las TIC, materializado en el valor añadido que les aportan; y, en tercer lugar, no todo son ventajas, sino que el mismo empleo de esas tecnologías puede suponer una serie de perjuicios, nacidos de los riesgos asociados a su uso. Un Buen Gobierno Corporativo de las TIC habrá de garantizar el paralelismo entre los objetivos a establecer para las áreas de TI dentro de la organización y los del negocio al que aquellas dan sustento, al tiempo que tratará de buscar el necesario equilibrio entre las ventajas y desventajas  -valor aportado y riesgo-  derivadas del uso de las tecnologías.

Los modelos de ISACA y la metáfora de la balanza

Ese mismo planteamiento es el que ha seguido ISACA durante los últimos quince años, a través de la publicación de sus diferentes modelos: CobiT (1996), Val IT (2006)  y, ahora, Risk IT (2009). Tomados de manera individual, ninguno de ellos constituye un verdadero marco de Gobierno Corporativo de TI, tal y como defienden, incluso, algunos de los más reputados difusores de la gobernanza de TI. Tomados de manera individual no son, sino, meros componentes de un marco global. Este marco global, esta balanza, ha podido completarse con la reciente publicación del modelo Risk IT, de modo que la balanza de ISACA para el Gobierno de TI dispone, ahora sí, de sus tres elementos esenciales:

  • un brazo para la sincronización TI-Negocio, representado por el modelo CobiT (véanse Apéndices I y II del modelo);
  • un platillo simbolizando la aportación de valor por parte de las TI, ámbito de desarrollo natural de Val IT; y,
  • otro platillo, que ha de equilibrarse con el primero y que representa los riesgos nacidos del uso de las TI, para cuyo gobierno ha nacido Risk IT.

Sin embargo, no será hasta la aparición de CobiT 5, prevista para no antes de 2011/12, cuando se ofrezca esta visión global, completa, de conjunto. Bajo el paraguas de CobiT 5 se ubicarán los actuales modelos CobiT, Val IT y Risk IT, así como algún otro marco de referencia de los actualmente puestos a disposición por parte de la Asociación.

¡Parece que su compromiso con los profesionales ocupados en el Gobierno de TI está más que garantizado!

 

Comentario: El nuevo lema y los capítulos

El cambio de lema de la Asociación había sido anunciado en las últimas semanas a todos los responsables de sus más de ciento setenta (170) capítulos a nivel mundial; sin embargo, en el momento de escribir este artículo sólo una pequeña parte de ellos habían adoptado la nueva directriz, actualizando convenientemente las cabeceras de sus páginas web. Se trata de los capítulos de:

  • Alemania;
  • Canadá (Valle del Ottawa);
  • EEUU (Área Metropolitana de Nueva York, Baton Rouge, Centro del Estado de Ohio, Hawaii, Los Ángeles, Poniente de La Florida, San Antonio de Béjar/Sur de Texas, Sur de La Florida,  Tulsa y Valle del Willamette);
  • España (Valencia);
  • Estonia;
  • India (Bangalore, Chennai y Cochin);
  • Italia (Milán);
  • Japón (Tokyo);
  • Pakistán (Karachi); y,
  • Trinidad y Tobago.

Dos capítulos más, Puget Sound (EEUU) y Suecia, aún no habiendo actualizado sus cabeceras, sí han optado por hacer del nuevo lema el motivo central de sus páginas web en este día 1 de enero de 2010.

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