6 – Gestión opmitizada de activos, recursos y operaciones TIC


¿… “gestión de los servicios de TI“?.

¡No se asusten Uds., no se ha producido ninguna transmutación en el ADN de ‘Gobernanza de TI’! Vaya este mensaje tranquilizador por delante. (Sonrisas).

Realizar una breve parada en torno a la normalización de las actividades de Gestión de los Servicios de TI es, en este caso, un tema meramente coyuntural. No ha de servir, por tanto, de precedente. (Más sonrisas).

Cierto es que ‘Gobernanza de TI‘ recoge en su acta fundacional el objetivo  -no siempre conseguido-  de centrarse, más o menos estrictamente, en aspectos relativos a la dirección y el control (gobierno) que, sobre las TI, ejercen las organizaciones  -las personas a cargo de dichas organizaciones-. 

Al mismo tiempo, no es menos cierto que, como parte, o complemento, de ese pretendido buen gobierno, ha de existir una, también buena  -eficaz y eficiente-,  gestión de los diferentes recursos de TI puestos a disposición por, y de, la organización.

Sin entrar, de nuevo, a detallar  -habrá otras ocasiones para hacerlo-  la clara diferencia (¡aún hay quien confiesa no verla!) entre gobernar y gestionar, sirva este artículo de excusa para recordar que tal diferencia existe.

Y sirva, además  -éste es el verdadero motivo que ha movido a su redacción-,  para reconocer el esfuerzo realizado por nuestros amigos D. Luís Morán Abad,  D. Alejandro Pérez Sánchez y D. David Bathiely  -perfectos conocedores de la posición del titular de esta bitácora hacia los modelos y normas para la gestión de servicios de TI-,  junto a sus colegas D. Juan Trujillo Gaona y D. Miguel José González-Simancas Sanz; quienes, bajo el patrocinio de Telefónica, han elaborado para AENOR la voluminosa obra “ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información“.

Publicado el pasado 23 de mayo  -fecha, también, del lanzamiento de la bitácora “Blog del Libro ISO20000 de Telefónica“-  el texto recoge, en sus más de 700 páginas, un detallado repaso de los principales aspectos que afectan a la Gestión de los Servicios de TI y un enfoque práctico de cómo abordarlos, apoyado en la norma ISO/IEC 20000 y en las propias experiencias de la operadora con éste y otros modelos de referencia.

La norma ISO/IEC 20000 no es una panacea  -probablemente ninguno de los marcos que ofrece el sector lo sea-;  sin embargo, si Ud. es responsable de llevar a cabo una óptima gestión de los activos, recursos y operaciones de TI de su organización, tanto la propia norma, como el libro aquí presentado, constituirán para Ud. una referencia absolutamente recomendable.

Si, por el contrario, dada su posición en la organización, a Ud. le correponde, únicamente, tomar decisiones sobre el papel que han de jugar las TI (en el sentido y con el significado que ‘Gobernanza de TI‘ da a esa toma de decisiones), debería estar encantado de que su gente de TI  -sus responsables y personal de las áreas informáticas-  tengan a mano esta obra, u otros marcos de referencia complementarios, que les faciliten el día a día y que les ayuden a fortalecer y mejorar el sistema de gestión informática que tenga implantado en su organización.

 

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Principal novedad editorial del IT Governance Institute durante este mes de abril, el pasado día 2 vio la luz la esperada “Cobit User Guide for Service Managers“.

La publicación, disponible actualmente para descarga sólo para miembros de ISACA  – puede adquirirse desde la librería-e de la Asociación -,  constituye un paso más de esta última en su pretensión de llevar su modelo, CobiT, al mundo de la Gestión de los Servicios de TI (del inglés, IT Service Management, ITSM).

El documento, primero de una posible serie con la que el ITGI tratará de acercar CobiT a los diferentes perfiles dentro de la organización, ofrece un repaso a la necesidad de establecer marcos de Buen Gobierno Corporativo de las TIC, a la de optimizar la gestión de las operaciones, recursos y activos de TI como premisa para un buen gobierno y al importante papel de los Jefes de Servicio en el logro de dicha óptima gestión.

CobiT User Guide for Service Managers” forma parte, asimismo, del conjunto de iniciativas enmarcadas en el Memorando de Entendimiento ISACA-itSMFI, comentado desde estas mismas páginas, y cuyo fin último es la difusión de los modelos CobiT 4.1 e ITIL v3 y la promoción de su utilización conjunta  – integrada -,  a fin de proporcionar una perspectiva de arriba hacia abajo de las TI dentro de las organizaciones.

En este sentido, la nueva guía se suma a anteriores publicaciones como “Aligning CobiT 4.1, ITIL v3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit. A Management Briefing from ITGI and OGC“ o “CobiT Mapping: Mapping of ITIL v3 with CobiT 4.1“, ambas de 2008.